Kongelig Dansk Yachtklub
CX Matchrace Day
Et eksklusivt invite only event for ledere med ansvar for kundeoplevelser - fyldt med inspiration, netværk og vind i håret.
Tilmeld dig herCloudhuset CX Matchrace Day
Få de nyeste indsigter i CX-trends, hør inspirerende kundecases, og mød andre CX-ledere til en dag med både fagligt og socialt indhold. Vi slutter dagen med et unikt matchrace-event på vandet (valgfri deltagelse) – i trygge hænder hos professionelle skippere og uden krav om sejlerfaring.
Eventet afholdes i de unikke og maritime omgivelser hos Kongelig Dansk Yachtklub i Skovshoved, der danner rammerne for en inspirerende og uformel dag med udsigt til Øresund.
Formiddag
Kongelig Dansk Yachtklub, Skovshoved Havn
Garry Ovenell fra Talkdesk viser, hvordan ny AI-teknologi – herunder Generativ og Agentic AI – er ved at forandre kunderejsen. Få indblik i, hvordan AI kan automatisere interaktioner, guide medarbejdere i realtid, skabe mere personlige oplevelser og optimere arbejdsflows i kundevendte teams.
Med udgangspunkt i Talkdesk’s globale erfaring demonstrerer Garry, hvordan virksomheder kan forvandle hver eneste kundeinteraktion til øget værdi, styrke kundeloyaliteten og skabe effektiv vækst – med minimal manuel indsats.
Klaus Bang deler ud af sine erfaringer med Workforce Management fra sin ansættelse i nogle af Danmarks største virksomheder som Danske Bank og Codan / Alm. Brand Gruppen. Med over 15 års erfaring inden for kontaktcenterdrift giver Klaus et unikt indblik i, hvordan effektiv planlægning og driftsoptimering kan løfte både kundeoplevelsen og arbejdsglæden.
På sessionen får du konkrete eksempler på, hvordan workforce management skaber værdi i praksis – fra forecasting og intraday management til betydningen af KPI’er og fleksibilitet i hverdagen. Klaus går i dybden med, hvordan historiske data og operationel viden kombineres for at skabe robuste og agile driftsstrategier, der kan omsættes direkte til resultater i dit kontaktcenter.
Med afsæt i Zendesks omfattende analyse af over 18 milliarder kundeinteraktioner løfter Thor Newman Andersen sløret for de nyeste globale CX-trends og introducerer os til “The Era of Agentic AI”.
Vi kommer blandt andet omkring, hvordan AI-agenter er i gang med at revolutionere måden, vi interagerer med vores kunder på – og hvorfor 80 % af alle henvendelser snart håndteres uden menneskelig involvering. Du får konkret indsigt i, hvordan virksomheder allerede i dag skaber øget loyalitet, reducerer omkostninger og differentierer sig gennem hyperpersonaliserede, AI-drevne løsninger. Et must-see for alle, der ønsker at forblive konkurrencedygtige i et CX-landskab under hastig transformation.
David fra group.one deler ud af sine erfaringer fra deres rejse med at transformere en traditionel supportorganisation til en succesdrevet CX-organisation. Med en vækst fra 150 til 850 supportagenter siden 2020 – og fra ét brand i Norden til 28 brands verden over – har group.one ikke blot skaleret sin kundesupport, men også forbedret processerne for kvalitetsstyring på tværs af hele organisationen.
David kommer omkring de konkrete tiltag, der har muliggjort transformationen - herunder hvordan teams i Norden, Benelux, DACH og Filippinerne samarbejder effektivt, og hvordan intelligente værktøjer understøtter processen med routing af henvendelser baseret på faktorer som sprog, kundetilfredshed og henvendelsestype. Derudover ser vi på, hvordan AI hjælper med hurtigt at skelne mellem simple og komplekse henvendelser, så medarbejderne kan bruge deres tid, hvor det virkelig gør en forskel for kunderne.
Eftermiddag
Frivilligt, men uforglemmeligt!
Kom med ud på vandet til et professionelt tilrettelagt matchrace, hvor alle kan være med – uanset sejlerfaring. Eventet faciliteres af erfarne skippere fra Kongelig Dansk Yachtklub og foregår direkte fra havnen i Skovshoved.
Sejladsen rundes af med en lille præmieoverrækkelse til den vindende båd – og måske lidt hæder og ære med hjem.
Kontakt Cloudhuset
